L1- Reports Engineer at Boardwise GmbH

Deine Aufgaben Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation Dein Profil Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten) Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten Deutsch auf Muttersprach